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技術服務

作為業界專業的企業級存儲設備及解決方案供應商,MacroSAN公司堅持以客戶為中心,注重技術服務專業性,為用戶提供最優化的配置建議。提出了“應用創造價值,專業服務為先”的服務理念,“專業、及時、高效”的服務體系。


MacroSAN公司售后服務保障體系由宏杉科技技術支持部與合作伙伴共同構成。整個服務體系擁有高素質的專職售后服務隊伍,并形成了完善的服務網絡。 


MacroSAN公司技術支援部由總部(技術支持部、渠道支持管理部、備件中心、培訓中心、解決方案)、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。


技術支持部

MacroSAN公司技術支持中心TSC(Technical Support Center)擁有眾多的經驗豐富的服務專家,通過電話、FAX、功能豐富的網站、E-MAIL和必要的現場服務提供稱為“E-Support”的服務。服務內容主要包括:集中客戶問題管理、重大故障及時響應處理、產品疑難故障處理、豐富的產品資料和問題案例庫、工程項目管理和質量管理、大型項目的規劃和實施、重要客戶設備故障檔案管理和重要客戶定制個性化服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡,持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。 技術支持中心擁有一批高素質的服務隊伍,所有服務人員都具有本科以上學歷,均擁有5年以上存儲專業服務經驗。


區域支持部

區域支部(辦事處)的主要工作是對合作伙伴和重要用戶提供最直接的支持。同時辦事處技術支持工程師根據區域服務現狀,確定相應服務措施,構建區域的服務優勢。


服務及時性保障

MacroSAN公司建立了遍布全國的服務機構。除公司總部設有完備的技術支援平臺外,我們還在全國建立了售后服務中心,建有完備的技術支援平臺和備件系統,通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接,完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享,覆蓋全國的技術支援體系,以提高售后服務的響應速度。


7×24小時熱線技術支持電話

MacroSAN公司TSC中心設有7×24小時的RSC(遠程支援中心),提供全天候無間斷的遠程技術服務,可隨時接收故障的反饋和申報,MacroSAN公司將根據故障報告內容對問題進行分級,在規定的時間內對申報的問題進行響應及解決。對于非緊急問題MacroSAN公司的合作伙伴以及最終用戶可以在任何時間通過電子郵件向MacroSAN公司尋求技術支持,并最遲在24小時內得到響應。


區域技術支持平臺

MacroSAN公司技術支持部在總部技術支持中心和全國各辦事處都配備足夠數量的技術支持工程師??篩縈沒甌ㄎ侍獾木嚀邇榭齠雜沒Ы屑際踔С?。在技術支持中心設有資深技術支持工程師,對客戶和代理商以及辦事處工程師進行技術支持。


項目經理制度

MacroSAN公司根據項目的重要程度, 會設立專門的項目經理, 項目經理職責如下:

協助合作伙伴進行項目實施管理,對整體的工程質量、技術問題負責;

在實施過程中作為我公司的接口人,對項目交付客戶滿意度負責;

協助合作伙伴完成工程技術規劃,施工中對合作伙伴進行技術支持;

監控機房維護掛牌完成情況和相關工程文檔的歸檔。

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